Politica de rambursare

Oameni înainte de toate

Înainte de a fi o persoana juridică, suntem o echipă de oameni, la fel ca dumneavoastră. Punem suflet în ceea ce facem și, deși tindem spre perfecțiune, suntem conștienți că putem greși. Din acest motiv, am implementat sistemul de schimb gratuit, pentru a ne asigura că orice eroare este rectificată rapid și fără costuri suplimentare pentru clienții noștri.

2. Comunicare și Empatie

Credem în puterea emoțiilor și răspundem cu aceeași deschidere cu care suntem abordați. Dacă se întâmplă să nu răspundem imediat la mesajul dumneavoastră, vă rugăm să aveți puțină răbdare; vă garantăm că nicio solicitare nu rămâne nerezolvată.

3. Soluționarea amiabilă

Apreciem încrederea dumneavoastră și vă asigurăm că nu suntem rău voitori. În spiritul respectului reciproc, vă invităm să ne contactați direct pentru orice nemulțumire înainte de a apela la instituțiile de control. Credem că dialogul este cea mai scurtă cale către o soluție care să mulțumească ambele părți.

4. Cadrul Legal

Deși punem preț pe latura umană, respectăm cu strictețe legile în vigoare și normele ANPC. Politica noastră de retur este redactată în conformitate cu:
        • OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii.
        • Reglementările privind protecția consumatorului și standardele de calitate actuale.

 

 

↩️ Retur/schimb produse

  ,,Consumatorul, persoană fizică, are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în termen de 14 zile, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor". (conf. O.G. 130/2000 art. 2 lit. e., O.U.G 34/2014). ,,Clienți" sau ,,consumatori" sunt doar PERSOANELE FIZICE. Clienții cu personalitate juridică nu au dreptul să denunțe unilateral contractul, legislativ

Pentru a returna produsele, vă rugăm să parcurgeți următorii doi pași simpli:
1️⃣ Trimiteți un e-mail la adresa: returdemalis@yahoo.com
cu titul RETRAGERE CONTRACT
  • Ce trebuie să conțină: Datele comenzii, numărul de comandă pe care il regasiti in parte a de jos a facturii ex#1233
2️⃣ Expediați coletul către adresa noastră de livrare:
    
  • Destinatar: SC DEMALIS DMS SRL
  • Adresă: Str. Ion Roată, Nr. 11, Vicovu de Sus, Jud. Suceava.  Foarte important: Pe factură  menționați un cont IBAN și numele titularului de cont pentru restituirea banilor.

📦 Condiții pentru retur/schimb

Produsul trebuie să fie:

  • Nou, fără urme de purtare, murdărie sau lovituri
  • În ambalajul original, cu etichetele intacte

❌ Produse care nu pot fi returnate

  • Produse purtate sau deteriorate
  • Produse fără etichete, ambalaj original sau factură
  • Produse personalizate (ex: comenzi cu jumătăți de mărime)
  • Produse care au fost desfăcute/testate
  • Produse cumpărate din alte magazine
  • Produse din Lichidare de stoc 

📌 Alte mențiuni

  • Comenzile achitate prin TBI Bank nu pot fi rambursate – doar schimb de mărime/model este posibil.
  • La încălțămintea cu căptușeală naturală, este posibilă migrarea culorii pe picior. Acest aspect este specific pielii naturale și nu reprezintă defect de fabricație.
  • Este important de reținut că pielea întoarsă este un material autentic, a cărui textură poate varia natural. Prezența unor zone mai aspre sau a unei granulații mai accentuate (aspect „mascat”) nu reprezintă un defect de fabricație.
  • Politica de retur face parte din Termenii și Condițiile site-ului.

 

Informații privind Livrarea și Returul

Dorim să fim cât mai transparenți cu privire la procesul de livrare și costurile logistice, pentru ca experiența ta cu noi să fie una excelentă:

  • Ridicare Personală: Dacă preferi să eviți costurile de transport, te așteptăm cu drag la sediul nostru de la adresa DEMALIS DMS pentru a ridica produsele personal.

  • Livrare prin Curier: Pentru confortul tău, putem livra produsele direct la ușa ta. În acest caz, costul transportului este suportat de către client.