Politica de rambursare

Oameni înainte de toate

Înainte de a fi o persoana juridică, suntem o echipă de oameni, la fel ca dumneavoastră. Punem suflet în ceea ce facem și, deși tindem spre perfecțiune, suntem conștienți că putem greși. Din acest motiv, am implementat sistemul de schimb gratuit, pentru a ne asigura că orice eroare este rectificată rapid și fără costuri suplimentare pentru clienții noștri.

2. Comunicare și Empatie

Credem în puterea emoțiilor și răspundem cu aceeași deschidere cu care suntem abordați. Dacă se întâmplă să nu răspundem imediat la mesajul dumneavoastră, vă rugăm să aveți puțină răbdare; vă garantăm că nicio solicitare nu rămâne nerezolvată.

3. Soluționarea amiabilă

Apreciem încrederea dumneavoastră și vă asigurăm că nu suntem rău voitori. În spiritul respectului reciproc, vă invităm să ne contactați direct pentru orice nemulțumire înainte de a apela la instituțiile de control. Credem că dialogul este cea mai scurtă cale către o soluție care să mulțumească ambele părți.

4. Cadrul Legal

Deși punem preț pe latura umană, respectăm cu strictețe legile în vigoare și normele ANPC. Politica noastră de retur este redactată în conformitate cu:
        • OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii.
        • Reglementările privind protecția consumatorului și standardele de calitate actuale.

 

 

La Demalis, vrem ca tu să fii mulțumit de fiecare comandă. Dacă nu ești complet mulțumit de produsul primit, ai dreptul de a-l schimba sau returna în termen de 14 zile calendaristice de la primire.

🔄 Schimb de produse

  • Poți solicita schimb de mărime sau schimb cu un alt model 
  • Primul schimb este GRATUIT.
  • Pentru al doilea schimb se aplică o taxă de 19 lei.
  • Factura rămâne la tine – nu o introduce în colet!

Pasul 1: Completeaza formularul de schimb

  • numarul comenzii (exemplu: 3333)
  • marimea dorita sau modelul dorit

Pasul 2: În max. 24h (luni - vineri), un curier Cargus va veni să ridice produsul.

Produsul ajunge la noi pt verificare , apoi trimitem marimea sau modelul dorit de dvs in cel mai scurt timp. daca produsul nu este in stoc timpul de livrare poate fi diferit. 

↩️ Retur de produse

Lasati o notificare de informare pe Whatsapp pt retur.

  • Nu trebuie completat formularul de schimb pentru retur.
  • Chemati dvs un curier pentru trimiterea coletului catre noi.
  • Costul transportului pentru retur este suportat de client.
  • Rambursarea se face doar prin virament bancar în max. 14 zile de la recepția returului.  
  • Treceti numele si ibanul pe factura  -numele titularului de cont și codul IBAN să coincidă exact cu datele menționate pe factura de achiziție. altfel nu se poate face retur. -factura trebuie stinsa cu acelasi nume si prenume.
  • NOTĂ IMPORTANTĂ:  Lipsa facturii fiscale fizic in cutie duce automat la refuzarea cererii de retur și la imposibilitatea rambursării banilor. Această măsură este pentru a respecta legislația fiscală în vigoare.  Legea nr. 82/1991

  • La noi, te bucuri de transport gratuit pentru toate comenzile care depășesc valoarea de 400 lei. Totuși, te rugăm să ai în vedere următoarele condiții în cazul unui retur:

    • Dacă păstrezi doar o parte din comandă: În situația în care returnezi produse și oprești doar o pereche, taxa de transport inițială va fi scăzută din suma care urmează să îți fie rambursată.

    • Dacă returnezi întreaga comandă: În cazul în care decizi să returnezi toate produsele, taxa de transport va fi, de asemenea, reținută din suma totală de rambursare.

    • In caz ca suma nu s-a rambursat in 14 zile -lasati un mesaj pe whatsapp . este posibil ca ibanul sa fie gresit sau alte probleme tehnice. Va multumesc de intelegere.

       

    • Vă informăm că, pentru a vă oferi informații cât mai precise, nu preluăm apeluri telefonice în regim direct. Toate instrucțiunile și detaliile de care aveți nevoie sunt automatizate:

      • Apăsați tasta 1, 2, 3, 4 sau 5 pentru a asculta indicațiile corespunzătoare solicitării dumneavoastră.

      • Dacă aveți nevoie de explicații suplimentare, vă rugăm să ne trimiteți un mesaj pe WhatsApp.

      Unul dintre colegii noștri vă va răspunde prin mesaj scris, în ordinea așteptării și în limita timpului disponibil. Vă mulțumim!

Adresa:
Nume: Demalis DMS
Str. Ion Roată 11, Vicovu de Sus, Suceava, România
Telefon Msg WhatsApp: +40 753 411 659                                 

 

  • Comunicare și Suport: Nu răspundem la e-mailuri pentru asistență. Întreaga comunicare se desfășoară exclusiv prin mesaje pe WhatsApp.

 

  • NOTĂ IMPORTANTĂ:  Lipsa facturii fiscale fizic in cutie duce automat la refuzarea cererii de retur și la imposibilitatea rambursării banilor. Această măsură este pentru a respecta legislația fiscală în vigoare.  Legea nr. 82/1991
Important:
Nu ridicam colete de la post sau easybox coletele trebuie trimise la adresa mentionata mai sus

📦 Condiții pentru retur/schimb

Produsul trebuie să fie:

  • Nou, fără urme de purtare, murdărie sau lovituri
  • În ambalajul original, cu etichetele intacte

Nu acceptăm colete trimise cu plata transportului la destinatar – acestea vor fi refuzate!

❌ Produse care nu pot fi returnate

  • Produse purtate sau deteriorate
  • Produse fără etichete, ambalaj original sau factură
  • Produse personalizate (ex: comenzi cu jumătăți de mărime)
  • Produse care au fost desfăcute/testate
  • Produse cumpărate din alte magazine
  • Produse din Lichidare de stoc 

📌 Alte mențiuni

  • Comenzile achitate prin TBI Bank nu pot fi rambursate – doar schimb de mărime/model este posibil.
  • La încălțămintea cu căptușeală naturală, este posibilă migrarea culorii pe picior. Acest aspect este specific pielii naturale și nu reprezintă defect de fabricație.
  • Este important de reținut că pielea întoarsă este un material autentic, a cărui textură poate varia natural. Prezența unor zone mai aspre sau a unei granulații mai accentuate (aspect „mascat”) nu reprezintă un defect de fabricație.
  • Politica de retur face parte din Termenii și Condițiile site-ului.

 

Informații privind Livrarea și Returul

Dorim să fim cât mai transparenți cu privire la procesul de livrare și costurile logistice, pentru ca experiența ta cu noi să fie una excelentă:

  • Ridicare Personală: Dacă preferi să eviți costurile de transport, te așteptăm cu drag la sediul nostru de la adresa DEMALIS DMS pentru a ridica produsele personal.

  • Livrare prin Curier: Pentru confortul tău, putem livra produsele direct la ușa ta. În acest caz, costul transportului este suportat de către client.

  • Politica de Retur: În situația în care produsul nu este pe placul tău și decizi să îl returnezi, taxa de transport pentru tur-retur va fi suportată de tine, rambursarea se va face in termen de 14 zile doar pe suma produsului care este afisata pe site la produsul care la-ti achizitionat.

  • Garanție și Schimb: Dacă produsul ajunge defect sau prezintă probleme de fabricație, ne asumăm întreaga responsabilitate si il schimbam. În acest caz, schimbul este complet gratuit, iar noi ne ocupăm de toate detaliile logistice.

  • Mențiune privind Ridicările: Te rugăm să ai în vedere că nu efectuăm ridicări de la domiciliu, cu singura excepție fiind situațiile de schimb pentru produse cu defecte.

Contact:


  • Tel: 0371 235 673
  • WhatsApp Mesaj: 0753 411 659

 


Suceava, România